Hög kvalité med glädje hos Attendo i Halmstad

Dennis Thrana, Robert Blomström, Anna-Maria Chrysoulakis, Stefan Bengtsson och Jenny Axelsson, uppställda vid Attendos utflyktsbuss.

Idag besökte jag tillsammans med Centerpartikompisarna Stefan Bengtsson och Jenny Axelsson, Nissastrand och Patrikshill äldreboenden i Halmstad.

Syftet med vårt besök var att prata om LoV - Lagen om Valfrihet och försöka ta reda på hur Attendo jobbar. Attendo Care är en av de fyra stora vård- och omsorgsföretagen och det är naturligt att deras verksamhet ifrågasätts varje gång någon av kollegorna i branschen uppmärksammas negativt. Det förekommer också att anhöriga är mer kritiska, just därför att de ser motsätningen mellan offentligt och privat utförande. Det är ändå ett ovedersägligt faktim att 97 % av brukarna i Halmstad upplever och redovisar nöjdhet med bemötandet. Utöver de vanliga slogans som Attendo använder brukar vi tala om "glädjen", säger Dennis Thrana som är verksamhetschef för kundvalet, som de kallar hemtjänstverksamheten. En chef som verkligen stack ut och imponerde med sin tydlighet är Anna-Maria Chrysoulakis som är verksamhetschef på både Nissastrand och Patrikshill.

Utöver de som omnämns här deltog även Anna Wennerblom, regionchef Syd och Mikael Persson, markandschef, samt Ann-Charlott Mankell, ordförande i omsorgsnämnden (m)

Attendo har på Andersberg 64 lägenheter på entreprenad, 82 lägenheter på Patrikshill, även de t entreprenad och i egen regi på Nissastrand, 72 lägenheter och kundval-hemtjänst 90 kunder. Det är ganska mycket och det är viktigt att man har förmågan att bemöta alla genom hög social kompetens, nästan viktigare än vad det står i betyget säger de båda verksamhetsceheferna, samtämmigt.

"-Det är viktigt att ett boende handlas upp komplett med alla tjänster", säger Robert Blomström, sälj och marknadsutvecklare, placerad i Göteborg. Om man exempelvis tar bort sjuksköterskorna blir det inte bra resultat säger han och syfter på Kungsbacka kommuns upphandling av Kolla Äldreboenden, som de därför valt att avstå från att lämna anbud på.

Ceneterpartiets budskap är att uppmana kommunerna att inte enbart utveckla upphandlade äldreboenden, utan satsa på ett 100%-igt kundvalssystem. Det sätter fokus på kvalite och inte bara lägsta pris, som det lätt hamnar i om om man enbart handlar upp enligt LoU, säger jag, Ola Johansson, Centerpartiet och lämnar över Centerpartiets LOV-handbok till kretsordföranden för Centerpartiet i halmstad, Jenny Axelsson, med vem jag skrev debattartikel i Hallandsposten i går, torsdag.

LOV-värt men opedagogiskt

Antagandet av Lagen om Valfrihet föranledde Kungsbacka att snabbare än många andra kommuner erbjuda fler utförare av
hemtjänst till brukare inom äldre- och handikappomsorg. Lovvärt och bra! För att vara en kommun med starkt borgerligt styre har Kungsbacka annars varit aningen senfärdig med att införa valfrihet och på ett kraftfullt sätt låta utmana den egna verksamheten. Centerpartiet har i decennier drivit frågan om att erbjuda omsorgscheckar, långt innan ny lag skapade ett regelverk att hålla sig till. Individens rätt att ställa krav och få dem tillgodosedda har varit vår utgångspunkt.

Valfrihet ska inte bara vara grädden på moset. Vi måste lyfta frågan om kvalité i välfärden, skolan, vården och omsorgen till en nivå som är högre än om det är en privat, eller offentlig aktör som utför den. Samtliga ska förväntas hålla en hög kvalité och bedömas som likvärdiga, även i jämförelse med den omsorgsverksamhet som kommunen bedriver i egen regi.

Enligt Svenskt Näringsliv är det i landet som helhet 55% som avstår att välja. Det kan tyckas vara mycket, men är betydligt färre än vad det är som inte väljer el- eller teleleverantör. Förbättringspotential finns givetvis. Det går att förbättra marknadsföringen av kundvalet. Möjligheten för Dig att välja och välja nytt om man är missnöjd, eller eljest önskar något annorlunda än man för tillfället får är grundläggande och bör breddas.

Det måste finnas bättre sätt att fördela "icke-valsbrukarna" på än genom lottning. Det gör själva grundfrågan om likvärdighet och fritt val svår att kommunicera. Kungsbacka borde hellre valt en metod där det fördelas genom ett rullande schema. Det skulle uppfattas förutsägbart och mer rättvist för både brukare och utövare. En kommun (Staffanstorp) genomför årligen en NKI-undersökning och låter den som får bäst omdöme av sina kunder tilldelas samtliga icke-väljare kommande år. Så skapar de ett incitament att utveckla kvalitén samtidigt som den egna regin har möjlighet att fortsätta behålla de som avstått från att välja genom att förtsätta vara bättre än de privata.

Att vidmakthålla monopolställningen med automatik främjar inte grundiden med valfrihet och undergräver på sikt såväl de kommunala som de privata utövarnas möjlighet att utvecklas och bli bättre.

Ola Johansson
Centerpartiet

- Posted using BlogPress from my iPhone

Får vi LOV?!

Lagen om Valfrihet reglerar hur kommuner skall kunna konkurrenspröva hemtjänst till äldre och funktionshindrade. Centerpartiet har kartlagt Sveriges 290 kommuner. 90 Av dessa har helt avfärdat tanken på att erbjuda medborgarna möjlighet att välja. I Kungsbacka och Varberg infördes kundval tidigt. Kommunerna är två av de 45 som beslutat om och genomfört LOV. Falkenberg hör till de 72 som har beslutat men inte tagit i drift.
Hemservice i Halland AB bedriver verksamhet i både Kungsbacka och Varberg. Villkoren mellan kommunerna skiljer sig åt och det finns anledning att jämföra och dra slutsatser. Framförallt för Falkenberg som just står i begrepp att införa LOV och har chansen att göra rätt från början.

Kungsbacka var visserligen tidigt ute, men det hade gått att göra mera för att skapa likvärdiga förutsättningar. Hemservice i Halland har 95 % marknadsandel bland de som väljer, säger Carina Möberg, men av de drygt 1500 hemtjänstberättigade är det endast 80 stycken som aktivt valt en annan utförare än kommunens egenregi. Det är visserligen ett "krav" att aktivt välja, men en stor del avstår ändå och per automatik hamnar de som kunder hos komunens egenregi. Om dessa passiva väljare fördelades på de olika leverantörerna skulle deras kritsika massa öka och därmed deras konkurrensförmåga, framförallt gentemot kommunen, men ocks gentemot de "dominerande" aktören på den privata sidan.

• Centerpartiet anser att valfriheten nu ska utökas så att de hemtjänstberättigade som inte aktivt väljer fördelas på de leverantörer som är godkända i den aktuella kommunen.

• Kommunens egenregiverksamhet skall ha samma ekonomiska villkor/ersättning som leverantörerna har.
• Fördelningsmodellen ska inte vara utformad så att leverantörernas kalkyl försämras av att de har kunder på landsbygden där resan från och till blir en betydande del av kostnaden.

Vi tycker att rätten att själv få bestämma vem som ska sköta om dig och att inte enbart vara hänvisad till den kommunala hemtjänsten. Möjligheten till valfrihet gör att leverantören, oavsett om det är kommunen eller ett företag, anstränger sig lite extra för att ge kunden det lilla extra. Att det sedan ges möjlighet att från samma leverantör beställa tillägg i form av avdragsberättigade hushållsnära tjänster är en förmån som borde marknadsföras bättre.
Kommunen har ett särskilt ansvar att informera om detta. Den egna verksamheten måste betraktas som en av de övriga leverantörerna, med samma krav att vara effektiva, kreativa och serviceinriktade.

För de anställda inom omsorgssektorn betyder LOV att utveckla sin kompetens, få karriärmöjlighet och löneutveckling. Det har också gett många möjlighet att starta företag. Nästa utmaning blir att få ungdomar, killar och tjejer, att utbilda sig till vård- och omsorgsyrken. Möjligheten att kunna välja mellan olika arbetsgivare gör yrkesvalet mer attraktivt.

Carina Möberg, VD för Hemservice i Halland hademånga idéer och har synpunkter på hur LOV tillämpas i de nordliga Hallandskommunerna och förmedlade dessa till Ola Johansson, kommunalråd i Kungsbacka, tillika Riksdagskandidat för Centerpartiet i Halland och Mari-Louise Wernersson, Kommunstyrelsens ordförande i Falkenberg, tillika partistyrelseledamot i Centerpartiet.